Mapa de Empatía (Mapear)

Mapa de Empatía es una herramienta que nos ayuda a entender mucho más a fondo a nuestro usuario para poder definir mejor sus dolores y encontrar soluciones adecuadas. Se trata de plasmar los actos y sentimientos de nuestro usuario, lo que nos permite visualizar sus aspectos emocionales y racionales.

Esta herramienta es muy útil para alinear la perspectiva y la comprensión del equipo en lo que respecta a la personalidad, las necesidades, las frustraciones y los objetivos del usuario.

Ejemplo práctico

¿Cómo podría llegar un mayor público una startup que conecta la artesanía con el mundo digital y así evitar que este sector deje de existir por la falta de demanda?

Hemos utilizado la herramienta Mapa de Empatía para entender qué les sugiere o evoca a las personas, especialmente a los jóvenes, los conceptos de “artesano, artesanal o artesanía'' con el objetivo de comprender desde la perspectiva de un perfil, la visión que tiene sobre el tema del reto.

Para realizarlo el equipo escribió en unos post-its los que el usuario piensa, dice, siente, hace, oye y ve. Gracias a esto hemos podido ver que este usuario no diferencia entre una “pieza hecha a mano y cerámica industrial”, porque desconoce el proceso de fabricación, lo que lleva a una desvalorización de las piezas artesanales y no sabe apreciar porqué estas son más caras.

Por otro lado, otro aspecto importante que hemos observado es el tema de la personalización y que solo se podría obtener si se va al taller artesano, lo que no va a ocurrir.

Como resultado hemos descubierto dos puntos fuertes a desarrollar:
1. ¿Cómo personalizar las piezas sin tener que ir hasta el taller?
2. ¿Cómo hacer que el usuario participe en el proceso de creación de la pieza para que la valore?

Modo de uso

Paso 1
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PASO 1

Sitúa el entorno respecto al problema, necesidad, producto o servicio que estás tratando, rellenando las casillas de “Oye” y “Ve”. ¿Qué ve el usuario? ¿Qué oye?

Paso 2
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PASO 2

Vuelva sus pensamientos respecto a los estímulos que recibe. ¿Qué piensa?

Paso 3
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PASO 3

Apunta los sentimientos que le producen estos sentimientos. ¿Qué siente?

Paso 3
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PASO 4

Señala qué es lo que dice y cómo actúa en consecuencia a lo anterior. ¿Qué dice? ¿Cómo actúa?

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¿Quieres ponerla en práctica?

Descarga gratis la plantilla de esta herramienta y, ¡ponte manos a la obra!

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