Poems

Poems es un marco de investigaci贸n observacional que nos ayuda a organizar y contextualizar la informaci贸n obtenida tras la investigaci贸n a modo de s铆ntesis. Sirve como apoyo a otras herramientas, sintetizando informaci贸n y clasific谩ndose en 5 grupos: personas, objetos, entornos, mensajes y servicios.

Esta herramienta es muy 煤til para cuando solo tenemos 10 o 15 minutos para observar y para confirmar que estamos obteniendo informaci贸n completa en la interacci贸n con usuarios o en la observaci贸n, en un nivel m谩s gen茅rico que cuando realizamos entrevistas cualitativas.

Ejemplo pr谩ctico

驴C贸mo podemos entender la experiencia de compra de una telefon铆a m贸vil para entender en qu茅 aspectos puede mejorar?

Utilizando la herramienta Poems hemos realizado diferentes visitas de campo tanto a sus tiendas como a las de su competencia, poniendo foco en lo que quer铆amos observar, as铆 como la relaci贸n entre sus actores.

Con este estudio hemos podido observar lo mismo entre diferentes empresas y las hemos podido comparar y as铆 entender c贸mo actuaba cada una de ellas. Tambi茅n nos ha ayudado a todo el equipo a filtrar lo que se encontraba en cada visita que realizamos: fotograf铆as, observaciones, documentos f铆sicos como revistas o folletos, etc.

Modo de uso

Paso 1
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PASO 1

Rellena el cuadrante 鈥淧ersonas鈥 con todos los actores relevantes.

Paso 2
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PASO 2

Rellena el cuadrante 鈥淪ervicios鈥 con los servicios que usan o tienen a su disposici贸n.

Paso 3
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PASO 3

Rellena el cuadrante 鈥淥bjetos鈥 con todos los elementos tangibles que aparezcan.

Paso 3
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PASO 4

Rellena el cuadrante 鈥淢ensajes鈥 con la informaci贸n que comunican o reciben.

Paso 3
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PASO 5

Rellena el cuadrante 鈥淓ntornos鈥 con informaci贸n sobre los momentos y espacios que aparezcan.

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驴Quieres ponerla en pr谩ctica?

Descarga gratis la plantilla de esta herramienta y, 隆ponte manos a la obra!

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