Shadowing

Shadowing es una t茅cnica que nos ayuda a entender mejor, desde una posici贸n externa y objetiva, la situaci贸n del usuario, tratando de detectar problemas actuales o futuros que puedan afectar. Se trata de observar, de primera mano, c贸mo es el d铆a a d铆a de nuestro usuario sin participar en ninguna acci贸n, desde una posici贸n objetiva respecto al problema planteado.

Es una herramienta muy 煤til para recopilar una gran cantidad de informaci贸n de valor sobre la realidad de nuestro usuario en momentos clave, la cual est谩 asociada al reto que estamos abordando.

Ejemplo pr谩ctico

驴C贸mo podr铆amos crear nuevos conceptos en el mundo de las tiendas de trajes de novio?

Hemos utilizado la herramienta Shadowing aplicada con los vendedores de la tienda para abordar el reto. El objetivo que perseguimos con esto es ver c贸mo se gestionan las visitas, c贸mo se hacen las ventas y c贸mo interact煤an con sus clientes.

Durante la investigaci贸n hemos sido la sombra del vendedor, sin poder interferir en ning煤n momento diciendo ni haciendo nada, solo anotando lo que ve铆amos.

A partir de ese momento, hemos construido ciertas hip贸tesis teniendo en cuenta la tipolog铆a de los clientes y de la persona que lo acompa帽aba en el proceso de compra:
- Novio + madre: 鈥淓sto es una compra segura, nuestro objetivo no es el novio, sino venderle el traje a su madre鈥.
- Novios juntos: 鈥淐uando viene la pareja es que est谩n sondeando m谩s tiendas. No comprar谩n por el traje, sino en la tienda que mejor los trate. No hay que ser demasiado pesados, sino huyen鈥.
- Novio solo: 鈥淓s raro que venga as铆, con estos debe ser muy directo, sin rodeos. Quiere algo especial, sabe m谩s o menos lo que tiene en mente, solo hay que empujarlo鈥

Tras la investigaci贸n hemos decidido que deb铆amos hacer m谩s hincapi茅 en la experiencia del grupo 1, ya que este es el m谩s numeroso y en el que se pod铆an desplegar m谩s aplicaciones sobre la experiencia de estos.

Modo de uso

Paso 1
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PASO 1

Identifica al usuario al que vas a observar indicando los datos m谩s relevantes sobre 茅l.

Paso 2
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PASO 2

Describe la escena o la situaci贸n en la que va a transcurrir la acci贸n.

Paso 3
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PASO 3

Anota los objetivos que quieres alcanzar con el Shadowing: 驴Qu茅 quieres comprender? 驴Qu茅 quieres aprender?

Paso 3
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PASO 4

Vuelca sobre la herramienta aquellos puntos que has descubierto o que no supieras antes de realizar la investigaci贸n.

Paso 3
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PASO 5

Indica qu茅 cosas consideras que te faltan por descubrir una vez realizada la investigaci贸n.

Paso 3
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PASO 6

Recoge todos aquellos aspectos que te hayan impactado o los que consideres m谩s relevantes para la investigaci贸n.

Paso 3
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PASO 7

Por 煤ltimo, tras el Shadowing, hazte las siguientes preguntas para as铆 poder definir los pr贸ximos pasos: 驴D贸nde te gustar铆a profundizar? 驴Qu茅 dudas te han quedado? Anota todo lo que consideres m谩s importante.

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驴Quieres ponerla en pr谩ctica?

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