Herramienta Cliente Misterioso en pdf

Cliente Misterioso es una técnica de investigación que nos ayuda a evaluar diferentes matices de la empresa propia o competidora, desde la perspectiva del cliente. Se trata de comprender procesos y detectar problemas en la experiencia de usuario.
Es una herramienta muy útil para obtener información y evaluar el nivel de calidad y atención de determinados productos o servicios.

Leer más