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Herramienta Cliente Misterioso en pdf

Cliente Misterioso es una técnica de investigación que nos ayuda a evaluar diferentes matices de la empresa propia o competidora, desde la perspectiva del cliente. Se trata de comprender procesos y detectar problemas en la experiencia de usuario.
Es una herramienta muy útil para obtener información y evaluar el nivel de calidad y atención de determinados productos o servicios.

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Herramienta de Benchmarking Crear Explorar en pdf

Benchmarking es una herramienta que nos ayuda a conocer cuáles son las mejores prácticas y las tendencias del mercado, al comparar a nuestros competidores y referentes. Se puede analizar y evaluar un producto, servicio, modelo de negocio, proceso o cualquier atributo que afecta a un proyecto.
Esta herramienta es muy útil para generar una estrategia y tomar decisiones más sólidas.

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Herramienta Entrevista Cualitativa (Explorar) en pdf

La Entrevista Cualitativa es una técnica de investigación que nos ayuda a empatizar con nuestro usuario, a entender sus hábitos y creencias para comprender sus necesidades latentes. Se trata de obtener datos en profundidad sobre el usuario, sus opiniones y su relación con nuestro producto o servicio.
Esta herramienta es muy útil para la buena práctica de otras metodologías, como etnografía, test de usabilidad, co-creación, etc.

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Herramienta Entrevista Experto en pdf

La Entrevista Experto es una técnica de investigación que nos permite obtener la visión y conocimiento del experto sobre el objeto de estudio, adquiriendo la cualificación de pseudo experto en el tema y desbloqueando nuevas perspectivas y posibilidades.
Esta herramienta es muy útil para descubrir a otros expertos de la temática que no sean tan evidentes, para encontrar nuevos focos de investigación.

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Herramienta Focus Group Crear Explorar en pdf

Un Focus Group es un taller o entrevista grupal con usuarios (6-8 personas), para promover el debate y la interacción entre usuarios y conseguir una visión más profunda.

Esta herramienta es muy útil para obtener una gran cantidad de información en poco tiempo y, de esta forma, conocer la realidad de nuestro producto o servicio para determinar un plan de acción en las distintas fases del proyecto.

No dudes en visitar nuestra tienda.

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Herramienta Matriz de Tendencias en pdf

La Matriz de Tendencias es una herramienta que nos permite ver cómo las tendencias y las fuerzas de cambio están ocurriendo en un área y cómo se prevé su evolución.
Esta herramienta es muy útil para sintetizar toda la información obtenida en la investigación desde una perspectiva holística, para tener una gran foto y poder detectar oportunidades.

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Herramienta Poems en pdf

Poems es un marco de investigación observacional que nos ayuda a organizar y contextualizar la información obtenida tras la investigación a modo de síntesis. Sirve como apoyo a otras herramientas, sintetizando información y clasificándose en 5 grupos: personas, objetos, entornos, mensajes y servicios.
Esta herramienta es muy útil para cuando solo tenemos 10 o 15 minutos para observar y para confirmar que estamos obteniendo información completa en la interacción con usuarios o en la observación, en un nivel más genérico que cuando realizamos entrevistas cualitativas.

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Herramienta Safari en pdf

Safari es una técnica de investigación que nos ayuda a obtener, de manera ágil, conocimiento en profundidad del proceso y la experiencia de los usuarios con respecto al objeto de estudio, experimentando en primera persona su entorno de uso.
Esta herramienta es muy útil para ponernos en la piel del usuario/cliente, para entender cuáles son sus necesidades y emociones.

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Herramienta Shadowing en pdf

Shadowing es una técnica que nos ayuda a entender mejor, desde una posición externa y objetiva, la situación del usuario, tratando de detectar problemas actuales o futuros que puedan afectar. Se trata de observar, de primera mano, cómo es el día a día de nuestro usuario sin participar en ninguna acción, desde una posición objetiva respecto al problema planteado.
Es una herramienta muy útil para recopilar una gran cantidad de información de valor sobre la realidad de nuestro usuario en momentos clave, la cual está asociada al reto que estamos abordando.

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Herramienta Visita de Campo en pdf

La Visita de Campo es una técnica que nos ayuda a obtener información mediante el contacto directo con las personas, los lugares y los hechos donde tiene lugar el problema sobre el que estamos trabajando.
Esta herramienta es muy útil para obtener la información suficiente para tomar decisiones informadas de forma rápida y a un bajo coste.

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