Desktop Walkthrough es una herramienta que nos permite visualizar, invirtiendo poco tiempo y dinero, cómo será el futuro escenario de nuestro servicio. Tiene un funcionamiento similar al Role Play, pero la escena se representa con figuras en lugar de con personas reales.
La mejor manera de mostrar un servicio o producto siempre es visualizandolo sobre un escenario físico. El desktop walkthrough se basa en la construcción de pequeños escenarios a escala, usando Legos o Playmobil junto con cajas de cartón u otros materiales, para crear un “tablero de juego” con el que explicar el servicio que le vamos a ofrecer al cliente. Esta herramienta tiene un funcionamiento similar al Role Play, pero siendo la escena representada con figuras en lugar de personas reales. Es importante que los escenarios creados sean sencillos, ya que no se trata de una maqueta real.
