Etapa de divergencia y convergencia en la cual tratamos de definir y priorizar el alcance del proyecto.

¿Qué sabemos acerca del usuario y su relación con el reto? ¿Quién es nuestro cliente? ¿Dónde está? ¿Qué le preocupa? ¿Qué necesita nuestro cliente? ¿Cuál es la redefinición del reto?

En la fase de Explorar buscamos la delimitación del problema a resolver. Para ello, se debe comprender el contexto y los individuos implicados en el mismo. Durante esta fase es importante generar empatía con la persona que está en el foco del problema.

Esta fase se compone de 2 etapas:

• La investigación, en la que se busca y recoge información contrastada.
• La síntesis e interpretación de la información encontrada.