¿Qué averiguamos al hacernos pasar por nuestro cliente?

La herramienta Cliente Misterioso nos ayuda a evaluar, como expertos, diferentes matices de la empresa desde la perspectiva del cliente.

Modo de uso:

1. Determina las cuestiones clave a analizar.
2. Hazte pasar por un cliente normal y vive de forma real el proceso de interacción con el producto o servicio.
3. Valora los puntos de interés sin que el resto de personas involucradas en la prueba sepan tu papel.
4. Documenta la experiencia vivida.