¿Qué creemos que pasa por la cabeza del usuario?

La herramienta Mapa de Empatía nos permite empatizar en profundidad con el usuario. Recoge la relación que tiene el cliente con el objeto de estudio a nivel racional y emocional, plasmando sus actos y sentimientos.

Modo de uso:

Teniendo en cuenta la situación o problema existente, contesta:

1. ¿Qué ve y oye el usuario?
2. ¿Qué piensa y siente el usuario?
3. ¿Qué dice y hace el usuario?