¿Cómo podemos visualizar toda la complejidad de un servicio de un golpe de vista?

La herramienta Service Blueprint o Mapa de Servicios nos permite definir y visualizar sobre el papel de todos los actores que intervienen en un servicio y así tener una profundización del sistema. Esta herramienta nos ayuda a aterrizar que pasa Onstage (lo que ve el cliente) y Backstage (lo que no ve el cliente).

Modo de uso:

Sitúa en una línea temporal, ordenando por categorías, la siguiente información y sus relaciones:

1. Acciones que realiza el cliente para conseguir su objetivo.
2. Onstage, momentos en los que la empresa está en contacto con el cliente.
3. Backstage, procesos internos de la empresa no visibles por el cliente.