¿Qué encontramos al observar al cliente en su contexto?

La herramienta Visita de Campo nos permite obtener información mediante el contacto directo con la gente, los lugares y los hechos donde tiene lugar el problema.

Modo de uso:

1. Establece tu objetivo.
2. Realiza un estudio previo y prepara ciertas hipótesis o hechos que deberás comprobar.
3. Identifica los espacios a estudiar.
4. Acude al lugar para observar y documentar en primera persona a los usuarios dentro de su entorno, los agentes que intervienen, etc.