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Observar y escuchar: los primeros pasos ante un reto Dothink Lab -

Cuando nos encontramos ante un reto, la mayor parte de las personas tendemos a ir hacia construir ideas que puedan solucionar el reto. Este es uno de los mayores errores en los que caemos cuando nos enfrentamos a un desafío de diseño. Vamos directamente a buscar soluciones cuando aún no hemos entendido el propio problema.

Como se explica en Designpedia, las personas tenemos dos formas de pensar y de afrontar un reto. Por un lado, como un diseñador, de una manera reflexiva ante el problema, es decir, intentando encontrar los porqués para entender más a fondo lo que se está viendo, oyendo y escuchando. Y por otro lado, como ingeniero, de una manera más resolutiva ante el problema e intentando encontrar funcionalidades para la solución.

“El comienzo de todo desafío de diseño empieza por entender, no por resolver”

Un buen diseñador no lo demuestra por lo mucho que habla, sino por cuánto no lo hace.

Observar y escuchar son los primeros pasos que tenemos que tomar ante un reto. Si comenzamos desde un punto de partida equivocado o sesgado por nuestra propia interpretación de lo que nuestros clientes piensan y sienten, nos encontraremos diseñando soluciones que probablemente les aporten poco o ningún valor. Y este es uno de los problemas más comunes cuando nos encontramos ante un desafío de diseño.

Escuchar y entender realmente a nuestro cliente, no es un trabajo sencillo. Las personas pocas veces decimos la verdad y no somos realmente sinceros ante cómo nos sentimos en una situación en concreto o ante un producto o servicio. Muy raramente nuestro cliente nos va a expresar directamente un insight claro y de valor. La clave está en saber ir más allá de lo que nos dicen, en escuchar las historias de nuestros clientes y de ahí obtener los insights que realmente sean de valor.

El principal resultado que debemos obtener de escuchar a nuestro cliente es por un lado identificar sus puntos de dolor ante nuestro desafío de diseño o reto. Y, por otro lado, identificar cuáles son las motivaciones que le hacen moverse y que hace que elija una opción por delante de otra. Qué es lo que realmente valora.

Herramientas que nos ayudan a escuchar a nuestro cliente 

¿Qué herramientas nos pueden ayudar a escuchar a nuestro cliente y a procesar toda esa información de manera que nos pueda aportar valor? Hay varias herramientas que nos pueden ayudar a obtener la información que necesitamos de nuestro cliente y a ordenar esta información. Aquí te dejamos algunas que puedes utilizar para trabajar la escucha con tu cliente:

“Una de las claves del uso de estas herramientas es no caer en suposiciones o no asumir cosas que realmente no sabemos”

Para obtener información veraz y válida para tu desafío de diseño, es vital que escuches a tu cliente y que realices estas herramientas junto a él. Así como que tus herramientas se estructuren con información que haya sido previamente validada por tu usuario o cliente.

¡Encuentra estas y muchas más herramientas que te ayuden a entender tu reto o problema mejor en nuestra sección Conoce!

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