El diseño de servicios: Transformando experiencias a través de la innovación

Hoy en día, donde la satisfacción del cliente y la experiencia del usuario son fundamentales para el éxito de cualquier empresa, ha surgido una nueva disciplina llamada: Diseño de Servicios. Y es que cuando existen dos panaderías que están situadas al lado y sirven lo mismo, el factor que hará que el cliente decida entrar en una o la otra será el servicio. Es decir, la que le ofrezca la mejor experiencia y la atención más rápida. Ese es uno de los  principios del diseño de servicios, crear estrategias centradas en captar la atención del público, mejorando las que ya tienen para que sean fáciles, atractivas y útiles.  Pero, ¿Cuál es la definición completa del diseño de servicio? El Diseño de Servicios es una metodología que se centra en la creación y mejora de experiencias de usuario a lo largo de todo el proceso de interacción con un servicio.  A diferencia del diseño centrado en productos, el Diseño de Servicios aborda la totalidad de la experiencia del cliente, desde la…

Continuar leyendoEl diseño de servicios: Transformando experiencias a través de la innovación