Ejemplo práctico

¿Cómo podemos redefinir el concepto de agencia de viajes para atraer al público millennial?

Se ha utilizado la herramienta Brainwall para comenzar a abarcar el reto planteado, porque nos ha ayudado a unificar puntos de vista y a acotar el desafío de forma progresiva.

Lo primero que hemos hecho ha sido lanzar la siguiente pregunta abierta a todos los participantes del taller: ¿Cómo viajan los millennials?

Junto a los empleados de la empresa, hemos lanzado información sobre la pregunta planteada, la cual se ha ido escribiendo en post-its. En el momento en el que se ha obtenido una buena base de información, hemos pedido al equipo que agrupe estos postits por temáticas para, de esta manera, clusterizar la información que gira en torno al mismo concepto. Categorizar los post-its por temáticas ha supuesto que a los participantes les haya sido más sencillo responder y votar cuáles quieren priorizar para trabajar.

El resultado ha sido que, en una reunión, hemos podido definir cuáles son las ramas temáticas del proyecto que los participantes priorizan como más interesantes para seguir indagando:
El destino: El destino como tal no es importante para los millennials, pero tiene que ser un sitio chulo y original.
El ahorro y el equipaje: Prefieren ahorrar en cosas como el transporte o el alojamiento, incluso llevando poco equipaje, y priorizan las experiencias (comer, actividades, etc.)
El postureo: Una parte importante para nuestro usuario es compartir su experiencia en redes sociales.