Herramienta Cliente Misterioso en pdf
Cliente Misterioso es una técnica de investigación que nos ayuda a evaluar diferentes matices de la empresa propia o competidora, desde la perspectiva del cliente. Se trata de comprender procesos y detectar problemas en la experiencia de usuario.
Es una herramienta muy útil para obtener información y evaluar el nivel de calidad y atención de determinados productos o servicios.
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Ejemplo práctico
¿Cómo podría acercarse una compañía de vinos a un público más joven que se está iniciando en este mundo o que nunca lo han probado generando una experiencia única o diferente?
Hemos utilizado la herramienta Cliente Misterioso para conocer las situaciones a las que se enfrentaría un cliente desde su perspectiva.
Como resultado hemos observado que el cliente, tras finalizar su experiencia, puede sentirse abrumado o frustrado al no obtener la información suficiente para entender el tema a tratar, los vinos y las experiencias gourmet.
Esta herramienta nos ha ayudado a ver desde la perspectiva del usuario cuáles podrían ser sus puntos de dolor y así solucionarlos u ofrecerles otras alternativas para que su experiencia sea más satisfactoria.
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