Customer Journey Map es una herramienta que nos ayuda a analizar la interacción del usuario/cliente con los puntos de contacto de nuestro producto/servicio a modo de viaje. Es decir, nos permite comprender los momentos clave de nuestro producto/servicio desde el punto de vista del usuario, a partir de uno o varios casos representativos.
Esta herramienta es muy útil para identificar los pain points y oportunidades de mejora y diferenciación de nuestro producto/servicio.