Ejemplo práctico

¿Cómo podríamos redefinir el concepto de una agencia de viajes para atraer al público millennial?Se ha utilizado la herramienta de Customer Journey Map con la finalidad de entender cuál es la experiencia de nuestro usuario a la hora de comprar un viaje y realizarlo.

Con esto conseguimos localizar cuáles son los puntos de tensión o “puntos de dolor”.Para realizarlo hemos tomado como punto de partida las etapas más importantes que definen el viaje de nuestro usuario.

Una vez establecidas estas, hemos indicado con diferentes post-its las actividades que realiza el viajero y en los puntos en los que entra en contacto con la agencia de viajes.

Todo esto nos ha servido como punto de inflexión para identificar que podría estar pensando el usuario en cada fase y cuales son sus necesidades o expectativas. Por otro lado, esto nos sirve para definir oportunidades y retos para nuestra empresa.