Ejemplo práctico

¿Cómo puedo mejorar el servicio que ofrezco en mi supermercado?

Hemos utilizado la herramienta Matriz Creativa para buscar formas de mejorar el servicio de una cadena de supermercado.

Al trabajar con esta herramienta, hemos definido dos categorías cuya intersección de elementos sirve como motor generador de ideas: las diferentes secciones del supermercado y la tipología de clientes como segunda categoría. Una vez definidas las variables, las hemos dividido en subcategorías ya más específicas. Hemos cruzado las subcategorías de ambas variables para inspirarnos y generar nuevas ideas.

Las variables que hemos elegido nos han dado ideas para dar un servicio más personalizado según la tipología de cliente como recomendar recetas según la carne consumida a solteros o llevar a cabo pedidos para recoger en la charcutería a familias.