Persona es una herramienta para crear un modelo de usuario de nuestro objetivo, para tener una visión más profunda de las motivaciones y empatizar con nuestro usuario. Nuestro arquetipo no debe ser un personaje elegido al azar, sino que debe responder a una realidad existente basada en información objetiva, obtenida mediante la investigación.
Esta herramienta es muy útil para adaptar las características de nuestro producto/servicio a las necesidades reales de los usuarios.