Poems es un marco de investigación observacional que nos ayuda a organizar y contextualizar la información obtenida tras la investigación a modo de síntesis. Sirve como apoyo a otras herramientas, sintetizando información y clasificándose en 5 grupos: personas, objetos, entornos, mensajes y servicios.
Esta herramienta es muy útil para cuando solo tenemos 10 o 15 minutos para observar y para confirmar que estamos obteniendo información completa en la interacción con usuarios o en la observación, en un nivel más genérico que cuando realizamos entrevistas cualitativas.