Ejemplo práctico

¿Cómo podemos entender la experiencia de compra de una telefonía móvil para entender en qué aspectos puede mejorar?

Utilizando la herramienta Poems hemos realizado diferentes visitas de campo tanto a sus tiendas como a las de su competencia, poniendo foco en lo que queríamos observar, así como la relación entre sus actores.

Con este estudio hemos podido observar lo mismo entre diferentes empresas y las hemos podido comparar y así entender cómo actuaba cada una de ellas. También nos ha ayudado a todo el equipo a filtrar lo que se encontraba en cada visita que realizamos: fotografías, observaciones, documentos físicos como revistas o folletos, etc.