Herramienta Poems en pdf
Poems es un marco de investigación observacional que nos ayuda a organizar y contextualizar la información obtenida tras la investigación a modo de síntesis. Sirve como apoyo a otras herramientas, sintetizando información y clasificándose en 5 grupos: personas, objetos, entornos, mensajes y servicios.
Esta herramienta es muy útil para cuando solo tenemos 10 o 15 minutos para observar y para confirmar que estamos obteniendo información completa en la interacción con usuarios o en la observación, en un nivel más genérico que cuando realizamos entrevistas cualitativas.
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Ejemplo práctico
¿Cómo podemos entender la experiencia de compra de una telefonía móvil para entender en qué aspectos puede mejorar?
Utilizando la herramienta Poems hemos realizado diferentes visitas de campo tanto a sus tiendas como a las de su competencia, poniendo foco en lo que queríamos observar, así como la relación entre sus actores.
Con este estudio hemos podido observar lo mismo entre diferentes empresas y las hemos podido comparar y así entender cómo actuaba cada una de ellas. También nos ha ayudado a todo el equipo a filtrar lo que se encontraba en cada visita que realizamos: fotografías, observaciones, documentos físicos como revistas o folletos, etc.
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