Ejemplo práctico

¿Cómo podemos crear experiencias de viaje personalizadas para empaparse de la cultura local?

A la hora de desarrollar nuestra idea de Travel Cards, un servicio de planificación de viajes y reserva de actividades, usamos la herramienta Role Play para entender mejor qué pasos sigue el usuario para organizar el viaje con nuestro servicio en tienda física.

Después de haber definido el objetivo del Role Play, hemos elegido dentro del equipo quiénes hacían los personajes necesarios: el usuario y el dependiente. Antes de empezar, hemos recordado los personajes y el objetivo y hemos descrito el escenario dónde ocurre la acción: nuestra tienda física. Tener público durante un Rol Play es necesario para evaluar externamente la idea, hemos contactado previamente con un grupo de 5 personas fuera del equipo de diseño para que vinieran a ver nuestra representación. Durante el Rol Play se han representado los personajes, y después, hemos dejado un tiempo para que los espectadores nos hicieran preguntas y nos comentaran sus impresiones.

Al representar cómo funciona el servicio delante de un pequeño público, hemos podido entender mejor nuestra idea, comprendiendo cuál es su mayor valor percibido y ver qué no entiende la gente, además de detectar fallos o cosas en las que todavía no hemos pensado.