Role Play es una dinámica de grupo que nos ayuda a entender mejor al usuario/cliente durante un momento/suceso específico, con el objetivo de mejorar el proceso de empatía. Se trata de representar nuestra idea desde la perspectiva de alguno de los agentes implicados. Se pueden realizar varias repeticiones de la situación elegida haciendo cambios en los perfiles de los usuarios, para poder observar y comprender diferentes puntos de vista sobre un mismo problema.
Es una herramienta muy útil para alinear al equipo del proyecto a través de una experiencia compartida. Así como para comprender, de forma clara y distendida, nuestro producto/servicio y el problema que soluciona.