Ejemplo práctico

¿Por qué los coches de una empresa automovilística no tienen cabida entre el público joven?

Hemos utilizado la herramienta Role Play para reproducir cómo se compra un vehículo en un concesionario. Para ello hemos definido dos perfiles:
1. Alberto, el comprador. Un consultor de 33 años, experimentado, con perfil muy marcado de prosumer (sabe lo que quiere)
2. El vendedor. Para este caso hemos definido a un personaje tipo que conocía la mayoría de coches/modelos, pero no todos y tampoco en profundidad.

Para comenzar hemos empezado experimentando la situación y así ver con nuestros ojos, como observadores externos, que nos parece.

Como observadores hemos podido ver como Alberto, el cliente, sabe mucho más que el vendedor. Eso nos lleva a plantearnos varias cuestiones problemáticas: ¿Por qué debería ir alguien como Alberto a un concesionario?. En este caso el único valor añadido que existe es que nos encontramos en un espacio físico donde se puede ver, tocar o probar el coche.

Gracias a esta hipótesis ficticia inicial, podemos abordar la fase de exploración y, con una observación del cliente en contexto real, valoraremos si lo que le molesta al Role Play tiene sentido o no.