Ejemplo práctico

¿Cómo podríamos crear nuevos conceptos en el mundo de las tiendas de trajes de novio?

Hemos utilizado la herramienta Shadowing aplicada con los vendedores de la tienda para abordar el reto. El objetivo que perseguimos con esto es ver cómo se gestionan las visitas, cómo se hacen las ventas y cómo interactúan con sus clientes.

Durante la investigación hemos sido la sombra del vendedor, sin poder interferir en ningún momento diciendo ni haciendo nada, solo anotando lo que veíamos.

A partir de ese momento, hemos construido ciertas hipótesis teniendo en cuenta la tipología de los clientes y de la persona que lo acompañaba en el proceso de compra:
– Novio + madre: “Esto es una compra segura, nuestro objetivo no es el novio, sino venderle el traje a su madre”.
– Novios juntos: “Cuando viene la pareja es que están sondeando más tiendas. No comprarán por el traje, sino en la tienda que mejor los trate. No hay que ser demasiado pesados, sino huyen”.
– Novio solo: “Es raro que venga así, con estos debe ser muy directo, sin rodeos. Quiere algo especial, sabe más o menos lo que tiene en mente, solo hay que empujarlo”

Tras la investigación hemos decidido que debíamos hacer más hincapié en la experiencia del grupo 1, ya que este es el más numeroso y en el que se podían desplegar más aplicaciones sobre la experiencia de estos.