Shadowing es una técnica que nos ayuda a entender mejor, desde una posición externa y objetiva, la situación del usuario, tratando de detectar problemas actuales o futuros que puedan afectar. Se trata de observar, de primera mano, cómo es el día a día de nuestro usuario sin participar en ninguna acción, desde una posición objetiva respecto al problema planteado.
Es una herramienta muy útil para recopilar una gran cantidad de información de valor sobre la realidad de nuestro usuario en momentos clave, la cual está asociada al reto que estamos abordando.