Método Dothink Lab.

HERRAMIENTAS

Herramienta Service Blueprint en pdf

Service Blueprint es una herramienta que nos permite definir un servicio en profundidad recogiendo sus flujos, actores y recursos necesarios. Cada service blueprint se acota en el canal y la experiencia de cliente, por lo que se deberán hacer tantos como experiencias de cliente/canales se quieran analizar.

Esta herramienta es muy útil para visualizar el esquema del servicio detrás de bambalinas, mostrando qué elementos del mismo están utilizándose y sus dependencias: espacios, objetos, puntos de contacto, procesos (visibles o no para el usuario) y personas involucradas.

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