Ejemplo práctico

¿Cómo podemos crear experiencias de viaje personalizadas para empaparse de la cultura local?

Hemos usado la herramienta Service Blueprint para definir y recoger el diseño del servicio de Travel Cards, una reconceptualización de las agencias de viaje.

Para diseñar el servicio, hemos tenido que definir, de manera secuencial, cuales son las acciones que debe hacer el cliente, como descubrir el servicio, crear su cuenta y pagar. Para cada una de esas acciones, hemos definido las evidencias físicas, como emails de confirmación o recordatorios y los puntos de contacto con la empresa. Entendiendo la parte visible del servicio, hemos detectado las tareas de los empleados fuera de la parte de atención al cliente, como la actualización de ofertas, y los procesos internos que necesitamos para que el servicio funcione, como la gestión de pago o datos del cliente.

Llevar a cabo el Service Blueprint nos ha permitido reflexionar y definir nuestro servicio en profundidad, obteniendo un diagrama en detalle del servicio digital que hemos diseñado.